Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền

Làm thế nào để đổi trả hàng?

Trước khi gởi lại một sản phẩm cho Cart, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.

Sau đó quý khách chỉ cần làm theo 4 bước đơn giản sau:

1. Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng (tải tại đây)
2. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng
3. Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng
4. Gửi về lại cho Cart qua dịch vụ bưu điện:

[Cart] Số 70, Đường Lữ Gia, P.15, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại đây

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Cart là như thế nào?

Chính sách đổi/trả hàng của Cart chấp nhận cho khách hàng trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một vài yêu cầu đơn giản trong việc thực hiện đổi/trả hàng cho quý khách.

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do		Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân	Không như mong đợi/Không ưng ý	Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân	Đổi ý	Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan	Bể vỡ	Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
	Lỗi kỹ thuật	Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất
	Không đúng sản phẩm	Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)
	Thiếu sản phẩm/ phụ kiện	Thiếu sản phẩm/thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
	Không vừa	Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa
	Sai thông tin sản phẩm	Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi/trả hàng (trừ một số sản phẩm có quy định đặc biệt khác được nêu rõ tại phần thông tin sản phẩm hoặc/và trong phần chính sách đổi trả hàng:

Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Cart (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng.... )
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (được liệt kê ở câu trả lời bên dưới)
Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành.... ) và quà tặng kèm (nếu có)
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc cài đặt bất kỳ dữ liệu đầu vào nào
Tất cả các chi tiết có niêm phong vẫn chưa được mở

Quý khách tham khảo thêm về chính sách đổi trả hàng của Cart tại đây

Trường hợp nào thì tôi có thể đổi trả hàng?

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do		Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân	Không như mong đợi/Không ưng ý	Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân	Đổi ý	Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan	Bể vỡ	Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
	Lỗi kỹ thuật	Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất
	Không đúng sản phẩm	Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)
	Thiếu sản phẩm/ phụ kiện	Thiếu sản phẩm/thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
	Không vừa	Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa
	Sai thông tin sản phẩm	Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Tại Cart, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại đây để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại đây để gửi sản phẩm về lại cho Cart.

Các sản phẩm nào không được áp dụng đổi trả?

Các sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế dưới đây sẽ không được áp dụng đổi trả:

Danh mục sản phẩm	Sản phẩm hạn chế đổi trả
Đồ điện tử	Sản phẩm đã bị mở seal niêm phong của nhà sản xuất Sản phẩm điện tử đã được kích hoạt bảo hành
Thời trang & Du lịch Thể thao	Các sản phẩm nữ trang và mắt kính Kính mát Đồng hồ da/thuộc da
Sức khỏe & Sắc đẹp	Mỹ phẩm và nước hoa Thực phẩm chức năng Sản phẩm hỗ trợ tình dục
Các sản phẩm khác	Sản phẩm thanh lý Sản phẩm quà tặng kèm Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy Thực phẩm, đồ uống Các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Quý khách có thể theo dõi tình trạng đổi/trả hàng của mình bằng cách liên hệ
Tổng Đài Hỗ Trợ: 091.7275.168 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ

Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại Cart?

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng tại đây và tuân thủ các điều kiện bắt buộc như sau:

Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại Cart.
Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.
Sản phẩm đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng và không can thiệp sửa chữa, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại đây

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc.

Đã quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?

Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.

Cart có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Cart không chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm đổi/trả cho Cart.